中級經(jīng)濟師輔導(dǎo)中心
發(fā)布時間:2022-03-30 11:07:06中級經(jīng)濟師輔導(dǎo)中心,經(jīng)濟師網(wǎng)課環(huán)球的老師講的很好。
中級經(jīng)濟師考試《郵電》考點第十章通信服務(wù)營銷
第一節(jié) 通信服務(wù)營銷概述
一、 服務(wù)與通信服務(wù)的含義
(一) 服務(wù)的定義
用于出售或者是產(chǎn)品連接在一起進行出售的活動、利益或滿足感。
(二) 通信服務(wù)的實質(zhì)
是行為的過程
二、 通信服務(wù)的特點
(一) 無形性
(二) 差異性
(三) 不可分割性
(四) 不可儲存性
(五) 無所有權(quán)轉(zhuǎn)移
無形性是通信服務(wù)的最基本特征。
三、 通信服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷的區(qū)別
(一) 產(chǎn)品特點不同
(二) 顧客對生產(chǎn)過程的參與
(三) 質(zhì)量控制問題
(四) 產(chǎn)品無法儲存
四、 服務(wù)營銷三角形
(一) 外部營銷
(二) 企業(yè)
內(nèi)部營銷
(三) 互動營銷
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