經濟師網校報名
發布時間：2022-03-30 11:23:03
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中級經濟師考試《郵電》考點第四章郵政服務質量管制
第五節 郵政服務質量管制
1.郵政服務質量管制概述
1)核心：保護廣大消費者的權益，提高郵政經營者的服務質量
2)分類
從內容上分類
包括制定郵政服務標準、監督郵政服務質量
從管制對象上分類
包括郵政市場、集郵市場、郵政用品用具市場
管制主體上分類
包括郵政企業、國內其他寄遞、速遞企業、國外速遞公司
2.郵政服務質量管制的主要內容
1)制定郵政服務標準
2)建立郵政服務質量指標體系
3)測評用戶滿意度
4)受理用戶申訴
例題：下列( )指標考察的是郵政的服務質量。
A.郵車運行準班率 B.重大通信事故
C.郵政局所的經辦業務種類 D.用戶平均等待時間
E.郵件損失補償情況
答案：CDE
第五節 其他管制內容
1)電信資費管制
目標：財務目標、效率目標和公平目標
我國現行的電信資費管制
電信資費分為市場調節價、政府指導價和政府定價三種形式。
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