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財(cái)務(wù)外包正逢其時(shí)

對(duì)于本土企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)一直被視為最核心的環(huán)節(jié)，CFO們對(duì)于財(cái)務(wù)外包這一舶來(lái)品始終感覺(jué)有些不踏實(shí)。然而全球金融危機(jī)以來(lái)，企業(yè)對(duì)成本削減的狂熱使得財(cái)務(wù)外包再度擺在了CFO的案頭。為此，我們專訪了全球財(cái)務(wù)外包的領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)--簡(jiǎn)柏特公司全球高級(jí)副總裁羅錫強(qiáng)，為廣大CFO全面剖析財(cái)務(wù)外包中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

打開(kāi)財(cái)務(wù)心門(mén)

在羅錫強(qiáng)看來(lái)，財(cái)務(wù)外包概念在全球早已是很多企業(yè)輔助財(cái)務(wù)管理的重要手段，不少企業(yè)在面對(duì)財(cái)務(wù)管理的問(wèn)題時(shí)優(yōu)先考慮外包解決方案。但財(cái)務(wù)外包在國(guó)內(nèi)落地的確有著相當(dāng)?shù)碾y度，這主要源于本土企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)權(quán)力方面的過(guò)度控制。“在國(guó)內(nèi)，財(cái)務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)依然是個(gè)不能說(shuō)的秘密。”羅錫強(qiáng)解釋，本土企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)權(quán)限的控制一直過(guò)于保守，將企業(yè)財(cái)務(wù)情況透露給第三方是嚴(yán)格的禁忌。盡管如此，隨著大環(huán)境的變化財(cái)務(wù)規(guī)范化讓越來(lái)越多的企業(yè)逐步嘗試走出去的做法，同時(shí)在簡(jiǎn)柏特亞太區(qū)的業(yè)務(wù)范圍中，中國(guó)本地企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)依然保持較為強(qiáng)勁勢(shì)頭。

有著深刻本土企業(yè)成功案例經(jīng)驗(yàn)的羅錫強(qiáng)認(rèn)為，敲開(kāi)本土企業(yè)財(cái)務(wù)心門(mén)的關(guān)鍵在于如何成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的及時(shí)雨。在簡(jiǎn)柏特所接觸到的案例中，本土企業(yè)大多呈現(xiàn)出財(cái)務(wù)專業(yè)人才缺失，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、與財(cái)務(wù)相關(guān)的審批程序多、時(shí)間長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)范程度嚴(yán)重不一致、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)流暢不完整、后臺(tái)整合不協(xié)調(diào)等缺陷。面對(duì)這樣的局面羅錫強(qiáng)坦言，除一些體制及歷史性因素外，本土企業(yè)需要更多的是從概念上的整體轉(zhuǎn)變而非針對(duì)單一項(xiàng)目的解決那么簡(jiǎn)單。

羅錫強(qiáng)認(rèn)為，對(duì)于經(jīng)歷了沉淀之后的本土企業(yè)，快速發(fā)展是難以阻擋的趨勢(shì)，因此穩(wěn)健的財(cái)務(wù)流程必然能為企業(yè)提供更好的發(fā)展機(jī)遇。“在接觸中，很多本土企業(yè)高管較為關(guān)心成本控制這一領(lǐng)域，但在調(diào)查當(dāng)中從成本控制角度上看，不同性質(zhì)企業(yè)相差并不太多，也就是說(shuō)很多企業(yè)并沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到限制其發(fā)展的根本問(wèn)題。”羅錫強(qiáng)進(jìn)一步解釋，以生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)為例，為高層提供消除時(shí)間差的透明化流程作為決策依據(jù)比挖空心思削減成本更為有效。市場(chǎng)變化分秒必爭(zhēng)，本土企業(yè)想要突破人才缺失瓶頸贏得先機(jī)，流程外包是不錯(cuò)的選擇。人員成本有很多不可控因素，如流失及新進(jìn)人員水平等，而流程外包則可依據(jù)合同將成本及效果限制分明，完全固化。財(cái)務(wù)人用數(shù)字說(shuō)話，可見(jiàn)的成本控制與效率提升更能幫助CFO提高其在企業(yè)中的位置，也更便于企業(yè)通過(guò)對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

選擇性外包

面對(duì)財(cái)務(wù)外包，固然一些本土企業(yè)依然堅(jiān)持己見(jiàn)遲遲不肯邁出*9步，但也不乏大批敢于接受新鮮事物面對(duì)挑戰(zhàn)的先鋒。在調(diào)查中不少接受外包的財(cái)務(wù)管理者在觀望中發(fā)出求助：財(cái)務(wù)外包，到底應(yīng)該包出去什么才是最見(jiàn)成效的？對(duì)此羅錫強(qiáng)表示，結(jié)合本土企業(yè)所處的大環(huán)境來(lái)講，過(guò)去幾十年中大部分傳統(tǒng)企業(yè)CFO不能夠推動(dòng)企業(yè)有更多的改變。但在金融、電信及B2C行業(yè)中卻不乏大批領(lǐng)軍者涌現(xiàn)，而這些行業(yè)中的成功典范幾乎都無(wú)一例外地采取了適當(dāng)?shù)耐獍?wù)。因此羅錫強(qiáng)建議，企業(yè)選擇任何服務(wù)外包之前，都需要為企業(yè)做全面的了解及商務(wù)分析。

以國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)及電信行業(yè)為例，由于其技術(shù)投入早、要求高，加之國(guó)家對(duì)于這些部門(mén)的監(jiān)管力度及重視程度本身處于較高水平，對(duì)于全球平臺(tái)范圍內(nèi)的高新概念，多數(shù)企業(yè)均已引進(jìn)并消化吸收，目前其選擇服務(wù)外包的重點(diǎn)多集中于對(duì)共享中心的輔助性支持。從競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看，建立共享中心有利于消除其各區(qū)域間的信息孤島，成本效益突出，面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的沖擊時(shí)也更易于做好充分的應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。而面對(duì)諸多發(fā)展相對(duì)滯后型的行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，羅錫強(qiáng)建議首先對(duì)于企業(yè)最為核心及擅長(zhǎng)的工作一定要把握住。

羅錫強(qiáng)認(rèn)為，選擇性外包是現(xiàn)階段本土企業(yè)財(cái)務(wù)外包非常務(wù)實(shí)的一個(gè)選擇，因?yàn)樨?cái)務(wù)外包不是簡(jiǎn)單的將企業(yè)財(cái)務(wù)全盤(pán)托管給第三方，而是經(jīng)過(guò)審慎的分析將有提升空間的項(xiàng)目外包出去，借助第三方的專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)正確梳理流程，實(shí)現(xiàn)流程效益的擴(kuò)大化。以本土企業(yè)為例，財(cái)務(wù)領(lǐng)域有較多禁忌，涉及以下幾方面的均不適于采取外包形勢(shì)，如與關(guān)鍵業(yè)務(wù)本身相關(guān)的重要談判、與本地監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系緊密的口岸稅務(wù)工作、對(duì)成本效率有極大影響的部分流程等。

其次，在選擇外包服務(wù)商時(shí)也需要企業(yè)牢牢掌握住主動(dòng)權(quán)，學(xué)會(huì)區(qū)分不同的服務(wù)，選擇更大價(jià)值。羅錫強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，對(duì)于本土企業(yè)來(lái)講，選擇外包不能單純看能否完成合同內(nèi)相應(yīng)的任務(wù)量，而是要將關(guān)注度聚焦在服務(wù)能否在流程上幫助企業(yè)提高效率上。以差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目為例，很多企業(yè)采取的傳統(tǒng)方式極為繁瑣且人為因素太多，很難從根源上控制成本。而財(cái)務(wù)外包服務(wù)中所提供的這一部分流程會(huì)將所有流程固化到流程系統(tǒng)中，報(bào)銷(xiāo)權(quán)限由流程控制，過(guò)程清晰透明規(guī)范，將人為干擾降到最低。

削減出來(lái)的機(jī)遇

面對(duì)全面回暖的2010年，不少本土企業(yè)在之前的金融危機(jī)中削減了大量人工成本的同時(shí)已經(jīng)具備了財(cái)務(wù)外包的基礎(chǔ)。羅錫強(qiáng)表示，“在經(jīng)歷了2008年到2009年的大蕭條直至今日，誰(shuí)也無(wú)法堅(jiān)定前景是否已經(jīng)明朗，不少企業(yè)依然在進(jìn)行結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)的工作，精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，人力負(fù)增長(zhǎng)固然可以幫助企業(yè)降低相對(duì)成本，但與此同時(shí)工作量卻并沒(méi)有減少，因此倘若沒(méi)有合理選擇外包，企業(yè)很可能面對(duì)絲毫不遜色于龐雜結(jié)構(gòu)的工作量負(fù)擔(dān)。”

據(jù)悉，今年簡(jiǎn)柏特預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)全球增長(zhǎng)100%，中國(guó)區(qū)超過(guò)30%增長(zhǎng)量的目標(biāo)。羅錫強(qiáng)并不認(rèn)為存在過(guò)度樂(lè)觀的情緒，來(lái)自通用汽車(chē)的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，過(guò)度的負(fù)擔(dān)是可以通過(guò)外包甩掉的，倘若更多企業(yè)面對(duì)負(fù)擔(dān)用于嘗試新的服務(wù)方式，那么簡(jiǎn)柏特將是危機(jī)中的成功者。

目前，不少企業(yè)為擺脫受困員工知識(shí)水平的桎梏將流程梳理工作外包給第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，希望借此機(jī)會(huì)能夠搭建串起產(chǎn)業(yè)鏈的平臺(tái)。而經(jīng)過(guò)十多年沉淀的以簡(jiǎn)柏特為代表的服務(wù)提供商也在過(guò)程中摸索并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)渭兊耐獍呀?jīng)不能夠滿足當(dāng)下企業(yè)對(duì)于服務(wù)的需求，領(lǐng)先的商業(yè)服務(wù)及概念的滲透才是今天更具影響力的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。同時(shí)針對(duì)目前亞太區(qū)特別重中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的分析，羅錫強(qiáng)表示，如今利用流程梳理提高企業(yè)管理質(zhì)量已不再是大企業(yè)的專屬，越來(lái)越多的中小型企業(yè)開(kāi)始關(guān)注行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，從人、財(cái)、物全面貼近標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化流程。對(duì)此，簡(jiǎn)柏特也將在國(guó)內(nèi)著眼于中小企業(yè)需求，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品服務(wù)。

理解業(yè)務(wù)是關(guān)鍵

面對(duì)困擾眾多國(guó)內(nèi)CFO的種種問(wèn)題，有著多年財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的羅錫強(qiáng)依然充滿遺憾地表示，事實(shí)上這部分人中有一部分是知識(shí)水平問(wèn)題，而更多的是被企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)觀念所限制住了。他指出在多份調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前亞太區(qū)，特別是中國(guó)國(guó)內(nèi)中型企業(yè)中，依然有不少CFO將工作重點(diǎn)放在賬目管理、報(bào)表、審計(jì)等繁瑣的基礎(chǔ)工作上。羅錫強(qiáng)提醒道，“倘若CFO一直從事會(huì)計(jì)工作而不能夠?yàn)镃EO服務(wù)，從了解業(yè)務(wù)入手，不單不能夠提升自身價(jià)值反而會(huì)被企業(yè)淘汰。”

目前全球越來(lái)越多的CFO已經(jīng)成為CEO的業(yè)務(wù)伙伴，從簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)工作中跳脫出來(lái)，處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的管理流程，與CEO共同承擔(dān)謀劃戰(zhàn)略發(fā)展的重任。

反觀國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)管理體系中，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算已經(jīng)普遍成為流程化，而財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析又偏于對(duì)數(shù)據(jù)的收集而非分析理解及風(fēng)險(xiǎn)觀測(cè)。因此羅錫強(qiáng)建議本土CFO要學(xué)會(huì)放權(quán)，主動(dòng)擺脫簡(jiǎn)單的數(shù)字工作，轉(zhuǎn)而投身對(duì)業(yè)務(wù)的理解，建立自己能夠駕馭并支配的共享中心，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)于管理工作的深層次理解。在羅錫強(qiáng)看來(lái)，CFO并不是財(cái)務(wù)人的終身職業(yè)或者是終極目標(biāo)，很多企業(yè)管理者并不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)卻能夠成就企業(yè)更高的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于其對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理的理解。

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