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一級建造師《機電工程》考點：1H62回訪的實施

1H60機電工程保修與回訪管理

1H62回訪的實施

工程回訪制度屬于機電工程交工后的管理范疇，施工單位應在施工之前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓建設單位或用戶滿意，必須重視回訪活動，確保回訪工作的圓滿完成。工程竣工驗收交付使用后，在規定的期限內，由施工單位主動到建設單位或用戶進行回訪，對工程確由施工造成的無法使用或達不到生產能力的部分，應由施工單位負責修理，使其恢復正常。本條主要知識點是：工程回訪計劃的編制;工程回訪計劃的內容。

一、工程回訪計劃的編制

1.在投標文件中根據招標文件要求編制回訪計劃，以反映企業服務意識，增大中標率。

2.中標簽訂合同后，項目部應針對項目的特點及合同的要求，編制具體工程回訪計劃。

二、工程回訪計劃的內容

1.工程回訪的內容

(1)工程回訪的內容。了解工程使用或投人生產后工程質量的情況，聽取各方面對工程質量和服務的意見;了解所采用的新技術、新材料、新工藝或新設備的使用效果，向建設單位提出保修期后的維護和使用等方面的建議和注意事項，處理遺留問題，鞏固良好的合作關系。

(2)工程回訪工作計劃內容。主管回訪保修業務的部門;回訪保修的執行單位;回訪的對象(發包人或使用人);回訪工程名稱;回訪時間安排和主要內容;回訪工程的保修期限。

2.工程回訪的參加人員和回訪時間

(1)工程回訪參加人員。由項目負責人、技術、質量、經營等有關方面人員組成，需要時其他部門的人員也可參與。

(2)工程回訪時間。一般在保修期內進行，除實現上述回訪的內容外，也可根據需要隨時進行回訪。

3.工程回訪的方式

(1)季節性回訪。冬季回訪：如冬季回訪鍋爐房及采暖系統運行情況。夏季回訪：如夏季回訪通風空調制冷系統運行情況。

(2)技術性回訪。

1)主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決。

2)便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進完善，為進一步推廣創造條件。這類回訪既可定期也可不定期地進行。

(3)保修期滿前的回訪。一般是在保修即將屆滿前進行回訪。

(4)信息傳遞方式回訪。采用郵件、電話、傳真或電子信箱等。

(5)座談會方式回訪。組織座談會或意見聽取會。

(6)巡回式回訪。察看機電安裝工程使用或投人生產后的運轉情況。

4.工程回訪的要求

(1)回訪過程必須認真實施，作好回訪記錄，必要時寫出回訪紀要。

(2)回訪中發現的施工質量缺陷，如在保修期內要采取措施，迅速處理;如已超過保修期，要協商處理。

5.用戶投訴的處理。對用戶的投訴應迅速、友好地進行解釋和答復。對投訴有誤的，也要耐心做出說明，切忌態度簡單生硬。

【案例1H60-1】

一、背景

某商場機電安裝工程，由業主通過公開招標后，確定具有機電安裝工程總承包一級資質的A單位進行總承包施工，工程內容包括：給水排水、電氣、空調、消防等系統。同時業主將制冷站的空調系統所用的地源熱泵機組及配套管道等分包給具有專業施工資質和壓力管道安裝許可證的B單位負責施工。業主與A單位簽訂的施工合同中明確規定A單位為總承包單位，B單位為分包單位。

工程設備水泵、配電柜和空調機組等均由業主提供，其中地源熱泵機組是新產品。工程于200 9年7月開工，2 0 1 1年4月竣工驗收。

事件1：20 1 1年1 2月，低壓配電柜出現問題，經檢查排除了施工質量問題，業主要求A施工單位進行維修，A施工單位立即派人進行維修，但以設備為業主提供為由要求業主支付維修費用。

事件2-6月，業主發現制冷系統運行效果不佳，經檢查是由于設計負荷偏小造成的，業主要求A單位進行整改，A單位派人維修，但要求業主承擔整改費用。

事件3:1 2月B單位于改制合并。2 0 1 2年7月，業主發現制冷站內制冷管道多處漏水，影響制冷系統運行，要求A單位派人維修，A單位以B單位已改制合并，找不到人為由，拒絕安排。

二、問題

1.B單位進場時，A單位項目部應做哪些工作?

2.事件1中，A單位做法是否正確?說明理由。

3.事件2中，A單位做法是否正確?說明理由。

4.事件3中，A單位做法是否正確?說明理由。

5.針對該工程，總承包單位主要應進行什么方式的工程回訪?主要了解哪些內容?

三、分析與參考答案

1.A單位應向B單位提供工程相關的各種證件、批件和資料，組織圖紙會審，進行設計交底，提供相應的設備和設施、施工場地、通道和供電、供水等，負責整個施工場地管理，協調各分包之間的配合，確保按施工組織設計施工。

2.事件1中1 A單位的做法正確。因為質量問題是由于建設單位提供的設備、材料等質量不良造成的，應由建設單位承擔修理費用，施工單位協助修理。本工程質量問題是由于建設單位提供的低壓配電柜質量不良造成的，應由建設單位承擔修理費用，施工單位協助修理。

3.事件2中，A單位做法正確。根據工程質量保修的規定，由于設計造成的質量缺陷，應由設計承擔經濟責任。當由A施工單位修理時，費用由業主承擔，業主可按合同約定向設計方索賠。

4.事件3中，A單位的做法不正確。按照《建設工程質量管理條例》對建設工程質量保修制度的規定和發包方與承包方的合同約定，因為總承包單位是與業主簽訂的合同，

總承包方應對分包方及分包方工程施工進行全過程的管理，分包方的安裝質量問題，應該由總承包方負責o A單位不能以B單位改制找不到人為由拒絕維修。

5.按照工程回訪的主要方式，該工程可安排如下回訪：

1)季節性回訪：夏季對通風空調制冷系統運行情況進行回訪，發現問題，應采取有效措施，及時加以解決。

2)技術性回訪：對制冷燃氣溴化鋰機組新產品設備進行回訪，主要了解該設備在工程施工過程中的技術性能和使用后的效果，發現問題及時補救和解決，同時也便總結經驗，不斷改進完善，以利于推廣應用。

3)保修期滿前的回訪。

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