克拉瑪依監(jiān)理工程師網(wǎng)校
發(fā)布時(shí)間：2021-12-24 10:34:37克拉瑪依監(jiān)理工程師網(wǎng)校，環(huán)球的課程挺齊全的，費(fèi)用也合理。
監(jiān)理工程師三控考點(diǎn)：卓越績效管理模式
考點(diǎn)：卓越績效管理模式
(一)卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)
1.強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀
2.關(guān)注競爭力提升
3.提供了先進(jìn)的管理方法
4.聚焦了經(jīng)營結(jié)果
5.是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)
(二)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式和評(píng)價(jià)內(nèi)容
1.結(jié)構(gòu)模式
(1)過程的目的是為了獲取結(jié)果，而結(jié)果是通過過程得出的，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供目標(biāo)。
(2)領(lǐng)導(dǎo)掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著經(jīng)營結(jié)果，為組織尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。
(3)領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略與顧客與市場構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角，是驅(qū)動(dòng)力;資源、過程管理與經(jīng)營結(jié)果構(gòu)成了資源、過程和結(jié)果三角，是從動(dòng)的。而測(cè)量、分析和改進(jìn)是連接兩個(gè)三角的鏈條，轉(zhuǎn)動(dòng)著PDCA循環(huán)。
2.評(píng)價(jià)內(nèi)容
(1)領(lǐng)導(dǎo)：確定組織價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方需求和期望
(2)戰(zhàn)略：制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤
(3)顧客與市場：確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場，了解需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(4)資源：包括人力、財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源
(5)過程管理：包括價(jià)值創(chuàng)造過程、支持過程
(6)測(cè)量、分析與改進(jìn)
(7)經(jīng)營結(jié)果
(三)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與IS0的比較
相同點(diǎn)：基本原理和原則相同;基本理念和思維方式相同;使用方法(工具)相同
不同點(diǎn)：
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