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中級經濟師《人力資源管理》考點及經典母題： 組織發展變革

組織發展變革

【考點】組織發展的含義組織發展是有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福感。注重的是人性與民主因素，目的在于重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質詢精神。

組織發展蘊含的觀念與針對的目標

1.對人的尊重

2.信任和支持

3.權力平等

4.正視問題

5.鼓勵參與

傳統的組織發展方法

1.結構技術通過有計劃地改革組織的結構，改變其復雜性、規范性和集權度的技術，是影響工作內容和員工關系的技術。包括：合并職能部門,減少垂直分化度,簡化規章,擴大員工的工作自主性;也可以對工作進行再設計,使工作變得更具挑戰性、趣味性等。

2.人文技術通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態度和行為的技術，包括：敏感性訓練、調查反饋、質量圈、團際發展等。

(1)敏感性訓練又稱實驗室訓練、T 團體訓練、交友團體訓練等，是指通過無結構小組的交互作用方式來改善行為的方法。訓練中,成員處于一個自由開放的環境中,由一位老師做顧問，討論他們自己以及相互之間的交互作用。注重的是相互作用的過程,而不是討論的結果，訓練的目的在于團體成員通過觀察和參與而有所領悟,了解自己、別人之間如何相互作用。

(2)調查反饋用一種專門的調查工具，用來評估組織成員的態度，了解員工在認識上的差異。在討論過程中，要遵循對事不對人的原則;通常是以問卷形式進行,可以針對個人,也可針對整個部門或組織。(3)質量圈員工參與計劃的一種形式;為了完成一項成功的質量管理項目,企業必須設立明確的項目目標,最高管理層要給予積極的支持,并創造一種有益于參與管理的組織氣氛。此外,還必須選出一個稱職的項目管理者,并把項目目標告知所有相關人員,而且項目的所有參與人都必須接受有關質量圈的培訓。(4)團際發展(或稱群體間關系的開發)。旨在化解和改變工作團體之間的態度、成見和觀念，以改善團體間的相互關系。

經典母題

【單選】在組織發展的人文技術中，旨在通過無結構小組的交互方式來改善行為的組織發展方法屬于( )

A.敏感性訓練

B.調查反饋

C.質量圈

D.全面質量管理

【答案】A

【解析】敏感性訓練是指通過無結構小組的交互作用方式來改善行為的方法。

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