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初級經濟師工商管理考點總結：第五章第四節

第四節 六西格瑪管理

一、六西格瑪的含義與管理流程

(一)六西格瑪的含義

西格瑪(Σ，σ)是一個希臘字母，在統計學上用來表示標準偏差值(標準差)，即在總體中的個體數據相對于平均值的偏離程度，或正態數據的離散程度。

測量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬缺陷鞘誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。

在質量管理領域，σ用來表示質量控制水平。若控制在3σ水平，表示產品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產品合格率不低于99.999 999 83%，或者不超過0.002 ppm(百萬分率)。也就是每生產100萬個產品，不合格品不超過0.002個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。

(二)六西格瑪管理的流程

六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。

在實踐中，六西格瑪管理形成了自己獨有的科學工作程序DMAIC，一套使每個環節不斷改進的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。

二、六西格瑪管理的特征

六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法，是一種目標管理、主動改進型管理、績效管理和文化管理。

六西格瑪管理的主要特征具體如下：

(1)以顧客為關注中心。

(2)依據數據和事實，使管理成為量化的科學。

(3)通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業績提升。

(4)聚焦于流程改進。

(5)有預見的積極管理。

(6)強調骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運作。

(7)無邊界合作。

(8)追求完美，容忍失誤。

三、六西格瑪管理的優勢

六西格瑪管理體系能夠提升企業管理與產品質量水平，在滿足顧客需求的同時實現企業快速增長。其優勢在于：

(1)六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。 (2)六西格瑪管理是一種目標管理方式。 (3)六西格瑪管理是一種主動改進型管理。 (4)六西格瑪管理是績效管理。 (5)六西格瑪管理是一種文化管理。

四、六西格瑪管理的組織結構

對六西格瑪管理組織的結構層級，通行以體育術語命名和描述，即倡導者(冠軍，Champion)、黑帶大師(Master Black Belt)、黑帶(Black Belt)、綠帶(Green Belt)、白帶(White Belt)。

六西格瑪團隊由三個層次組成，以執行領導、倡導者為領導層;以黑帶大師、黑帶為骨干層;以綠帶、白帶為具體執行層。

六西格瑪管理的組織、成員及具體職責如下：

(1)質量管理委員會。

(2)質量領導。

(3)倡導者。

(4)黑帶大師。

(5)黑帶。

(6)綠帶。

五、六西格瑪管理的實施程序

一般來說，企業實施六西格瑪管理要經歷如下步驟：

(1)在充分研究實施六西格瑪管理可行性的基礎上，確定是否推行;如果推行，要由企業最高領導予以支持和推進。

(2)成立專門委員會，選擇技術骨干，組成六西格瑪團隊。

(3)培訓。

(4)流程實績評估。

(5)確定改進目標并堅持得到改進結果。

(6)持續改進。

六西格瑪改進模型DMAIC，具體步驟如下：

(1)確定改進目標。 (2)測量現有體系。 (3)分析體系差距。 (4)改進現有體系。 (5)監控新體系的運行。

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